Centre d'aide
PEN'TEE
Commandes, délais, retours, fichiers techniques… Trouvez une réponse rapide à vos questions. Notre équipe répond sous 24h.
Comment pouvons-nous vous aider ?
Commandes
Comment passer commande, modifier ou annuler une commande en cours. Suivi de votre statut en temps réel.
8 réponsesDélais & livraison
Délais de fabrication, modes de livraison, suivi de colis et livraison en France et à l'international.
6 réponsesFichiers techniques
Formats acceptés, résolution requise, fond transparent, couleurs. Tout sur la préparation de vos visuels.
7 réponsesRetours & remboursements
Politique de retour, conditions de remboursement, produits défectueux et garanties qualité PEN'TEE.
5 réponsesPaiement
Moyens de paiement acceptés, sécurité, factures et devis pour les professionnels et associations.
4 réponsesNous contacter
Formulaire de contact, horaires du service client, suivi de votre demande. Réponse sous 24h.
Réponse sous 24hTout sur vos commandes
Questions fréquentes sur le processus de commande, de la personnalisation jusqu'à la confirmation.
Comment passer une commande sur PEN'TEE ?
C'est simple en 4 étapes : (1) Choisissez votre textile dans notre catalogue. (2) Ouvrez le studio de personnalisation et ajoutez vos photos, textes ou designs. (3) Prévisualisez en temps réel sur le vêtement. (4) Ajoutez au panier et finalisez votre commande. Aucune inscription requise pour commander.
Puis-je commander une seule pièce ?
Oui, PEN'TEE accepte les commandes dès 1 pièce, sans minimum de commande. Que vous ayez besoin d'un t-shirt unique pour un cadeau ou de 500 sweats pour votre équipe, nous gérons les deux avec le même soin.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'est pas passée en production (généralement dans les 2h suivant la validation). Contactez-nous rapidement via notre formulaire ou par email. Après le lancement en production, nous ne pouvons malheureusement plus modifier la commande.
Mon visuel sera-t-il vérifié avant impression ?
Oui. Chaque commande est validée manuellement par notre équipe technique avant de lancer la production. Si votre fichier présente un problème (résolution insuffisante, couleurs incompatibles, police manquante), nous vous contactons sous 24h pour corriger ensemble avant d'imprimer.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Après votre commande, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande. Vous pouvez suivre son avancement dans votre espace client rubrique "Mes commandes". Un second email vous sera envoyé avec le numéro de suivi dès que votre colis est expédié.
Proposez-vous des devis pour les entreprises ?
Oui, nous établissons des devis personnalisés pour les commandes professionnelles (associations, entreprises, événements). Tarifs dégressifs dès 10 pièces. Contactez-nous via notre formulaire de contact en précisant vos besoins, quantités et délai souhaité.
De la fabrication à votre porte
Calendrier type d'une commande
Commande validée
Votre commande est enregistrée et votre visuel est mis en file de vérification.
J+0Vérification du visuel
Notre atelier valide votre fichier. En cas de problème, nous vous contactons sous 24h.
J+0 à J+1Production en cours
Votre textile est fabriqué dans notre atelier 100% français. Flocage, impression, broderie ou sérigraphie.
J+1 à J+3Expédition
Votre commande est emballée et remise au transporteur. Vous recevez votre numéro de suivi par email.
J+3 à J+5Livraison chez vous
Votre commande arrive à destination en France métropolitaine.
J+5 à J+7Livrez-vous en dehors de France ?
Actuellement, PEN'TEE livre principalement en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'international, contactez-nous afin que nous vous proposions une solution adaptée avec les frais de port correspondants.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec DPD. Toutes les expéditions incluent un numéro de suivi envoyé par email dès la prise en charge.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Commencez par vérifier le suivi de votre colis via le lien dans votre email d'expédition. Si le colis est bloqué ou si le délai est dépassé de plus de 48h, contactez-nous : nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Les délais sont-ils garantis ?
Nous faisons tout notre possible pour respecter le délai annoncé de 5 à 7 jours ouvrés après validation. En période de forte demande (Noël, rentrée), prévoyez un délai légèrement supérieur. Les commandes urgentes peuvent bénéficier d'un traitement prioritaire sur demande.
Livraison express disponible
Vous avez un délai serré ? Contactez-nous avant de commander pour vérifier la faisabilité d'une livraison express. Selon la charge de notre atelier, nous pouvons traiter certaines commandes en priorité.
Préparer vos fichiers
Les questions les plus fréquentes sur les formats de fichiers et la préparation de vos visuels.
Quels formats de fichiers acceptez-vous ?
Nous acceptons : SVG, AI, PDF (vectoriel — recommandé pour logos), PNG (avec fond transparent), TIFF (haute résolution), JPEG (photos — sans fond transparent). Pour les meilleures impressions, privilégiez les formats vectoriels ou PNG à 300 dpi minimum.
Quelle résolution minimum pour mon image ?
300 dpi à la taille finale d'impression est le minimum requis. Pour une impression à 25 cm de large, votre image doit faire environ 2 950 px de large. En dessous de 150 dpi, le résultat sera flou et nous vous contacterons pour trouver une alternative.
Mon image a un fond blanc, est-ce un problème ?
Oui, pour le flocage et l'impression sur textile coloré, un fond blanc crée un rectangle visible sur le vêtement. Nous vous recommandons d'exporter en PNG avec fond transparent. Si vous n'avez pas accès au fichier original, notre équipe peut parfois effectuer la détourage — contactez-nous.
Puis-je envoyer mon logo en JPEG ou en photo ?
Oui, mais le résultat sera moins net qu'avec un vectoriel. Si votre JPEG est de haute résolution (minimum 300 dpi à taille d'impression) et que les bords du logo sont nets, l'impression sera acceptable. Pour un logo, nous recommandons fortement le format SVG ou AI pour une qualité parfaite.
Comment spécifier les couleurs exactes de mon logo ?
Pour le flocage et la sérigraphie, indiquez-nous les codes Pantone (PMS) dans les notes de commande. Pour l'impression numérique, travaillez en mode RVB. Si vous n'avez pas les codes Pantone, fournissez les codes HEX ou RVB et notre atelier fera la correspondance au plus proche.
Proposez-vous un service de création graphique ?
Nous pouvons effectuer des retouches simples (détourage, correction de résolution) gratuitement. Pour une création graphique complète (logo, design personnalisé), nous travaillons avec des partenaires graphistes. Contactez-nous pour un devis. Vous pouvez aussi utiliser notre bibliothèque de designs intégrée au configurateur.
Notre politique de retour
Les produits personnalisés sont fabriqués sur mesure. Voici ce que vous devez savoir.
Produits personnalisés : exception légale
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne classiques. Cependant, notre garantie qualité vous protège entièrement en cas de défaut de notre part.
Constatez le problème
Défaut d'impression, couleur incorrecte, taille différente de celle commandée…
Photographiez le produit
Photos claires du défaut constaté, étiquette et emballage d'origine visible.
Contactez-nous sous 48h
Envoyez les photos via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.
Solution sous 24h
Notre équipe analyse et vous propose un remplacement ou un remboursement.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos du défaut. Nous prenons en charge tous les défauts de fabrication (impression floue, couleur incorrecte, couture défaillante) et procédons soit à un remplacement gratuit soit à un remboursement complet selon votre préférence.
La taille ne me convient pas, puis-je l'échanger ?
Si vous avez reçu une taille différente de celle commandée, nous vous envoyons un remplacement gratuit. Si c'est une erreur de taille de votre part, l'échange n'est malheureusement pas possible pour un produit personnalisé. Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles avant de commander.
Le rendu diffère de l'aperçu en ligne, est-ce normal ?
De légères variations de couleur peuvent exister entre l'écran et l'impression (rendu écran vs. rendu tissu). Ces variations sont normales et ne constituent pas un défaut. En revanche, si le résultat est significativement différent de l'aperçu, contactez-nous : nous analysons le dossier et trouvons une solution.
Combien de temps pour être remboursé ?
Une fois votre demande de remboursement validée, le virement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un email de confirmation dès le traitement.
Paiement sécurisé
Carte bancaire
Visa, Mastercard, CB
PayPal
Compte PayPal
Paiement SSL
Cryptage 256 bits
Virement (pro)
Sur devis
Paiement 100% sécurisé
Toutes les transactions sont chiffrées en SSL 256 bits. Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Le paiement est traité par notre prestataire certifié PCI-DSS.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n'est pas encore disponible en standard. Pour les commandes professionnelles importantes (>300€), contactez-nous pour convenir d'un paiement en deux fois ou d'un virement bancaire avec acompte.
Comment obtenir une facture ?
Une facture au format PDF est automatiquement envoyée par email après chaque commande.
Ma transaction a échoué, que faire ?
En cas d'échec, vérifiez d'abord que les informations de votre carte sont correctes et que le plafond n'est pas atteint. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque. Nos données ne sont jamais la cause des échecs — ceux-ci proviennent toujours du côté bancaire.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous répondons à toutes les demandes sous 24h ouvrées.
Envoyez-nous votre question par email ou via notre formulaire de contact. Réponse garantie sous 24h.
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Décrivez votre problème en détail, joignez vos fichiers si besoin. Notre équipe technique vous répond.
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Consultez notre guide de personnalisation pour préparer vos fichiers, choisir la bonne technique et obtenir le meilleur rendu.
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